Частые вопросы о доставке, гарантии и уходе — Деревенец
Короткие ответы на самые частые вопросы покупателей. Если не нашли свой — напишите нам в Telegram или на dav.777@mail.ru, отвечаем обычно в течение часа.
Сколько идёт доставка по Армавиру?
Курьер доставляет за один день: если оформлено до 16:00 — в тот же день, иначе на следующий. Стоимость 500 ₽ при любом заказе. Курьер звонит за час, проверяет растение вместе с вами при вручении. Подробные условия — на странице Доставка.
В каких городах вы работаете?
Доставляем по Армавиру (500 ₽) и по ближайшим городам и посёлкам в радиусе ~60 км от Армавира — по договорённости, цену и сроки согласуем индивидуально. Дальше 60 км возможны только оптовые крупные заказы. Самовывоз бесплатный — адрес присылаем в мессенджер после оформления.
Можно ли купить без доставки — самовывоз?
Да. Самовывоз бесплатный из питомника в Армавире. После оформления пришлём точный адрес и ориентировочное время в Telegram или мессенджер. Обычно подготовим заказ к выдаче в течение дня.
Доставляете зимой?
Да, с утеплением и термоупаковкой — грелка и дополнительный слой изолона при температуре ниже 0 °C. Если в вашем регионе ниже −20 °C, согласуем дату отправки, чтобы посылка не лежала на складе. Подробно — на странице Доставка.
Как упаковываются растения для перевозки?
Ставим горшок в жёсткий пенопластовый контейнер, фиксируем бамбуковыми палочками, земляной ком заворачиваем в плёнку. Зимой добавляем термопакет с грелкой. Контейнер помещается в картонную коробку с пометкой «Живое растение — не переворачивать».
Что делать, если растение приехало повреждённым?
Сфотографируйте растение и упаковку (её не выбрасывайте до согласования) и пришлите нам в Telegram или на почту в течение 24 часов. Вернём деньги или пришлём замену за наш счёт — на ваш выбор.
Какая гарантия и что в неё входит?
Гарантия 24 часа с момента получения. Входит: повреждения корневой системы, сломанные ветви, опавшие листья по нашей вине (плохая упаковка, переохлаждение, пересушка в пути). Не входит: нарушения вами условий ухода — заморозка без утепления, перелив, ожоги прямым солнцем.
Можно ли вернуть растение, если просто не подошло?
Да, в течение 14 дней при сохранении товарного вида. Стоимость обратной пересылки — за ваш счёт. Исключение — растения, пострадавшие от неправильного ухода (видно по листьям и корням). Подробнее об условиях возврата — на странице О магазине.
Как оплатить заказ?
Оплата при получении: наличными курьеру или переводом на карту. Также можно оплатить онлайн через СБП (Сбер, Тинькофф, Альфа) — ссылку присылаем после оформления. Для оптовых заказов возможен безналичный расчёт по счёту.
Я только что получил растение. Что делать?
Не ставьте сразу на яркое солнце — дайте 3–5 дней на адаптацию в полутени. Полейте умеренно (если земляной ком сухой). Подробная инструкция по уходу приходит в бумажном виде в каждом заказе и есть на странице карточки товара в каталоге.
Стоит ли пересаживать сразу после покупки?
Нет — дайте 2–3 недели на адаптацию. Растение после переезда и так в стрессе, пересадка усугубит его. Ориентируйтесь на корни: если они уже выступают через дренажные отверстия — пора. Диаметр нового горшка — на 2–3 см больше нынешнего.
Что делать, если после переезда растение осыпается?
Осыпание 5–10% листьев в первые 2 недели — это нормальная реакция на стресс: меняются свет, температура, влажность. Не подкармливайте, не переставляйте снова, опрыскивайте 1–2 раза в день. Через 3–4 недели растение выпустит новые листья.
Как ухаживать за конкретным растением?
На странице каждого товара в каталоге указаны свет, полив и особенности ухода — заполняется нами при добавлении растения. Если данных нет — напишите нам в Telegram, подскажем по фото или по названию. Общий принцип: лучше недолить, чем перелить.
Какой свет нужен конкретному растению?
Светолюбивые (фикусы, цитрусовые, кактусы) — южное или юго-западное окно, прямые лучи хотя бы 4 часа в день. Теневыносливые (сансевиерии, замиокулькасы, спатифиллумы) — северное окно или дальний угол комнаты. Универсальное правило: если листья бледнеют — света мало, если желтеют и сохнут — слишком много.
Можно ли заказать растение в подарок?
Да, добавим подарочную упаковку и открытку с вашим текстом. Услуга бесплатна — галочка в корзине. По желанию можем отправить заказ на адрес получателя без сопроводительных документов с ценами.
Что делать, если я уезжаю в отпуск?
Перед отъездом: полейте все растения, поставьте горшки на влажный керамзит или поставьте рядом ёмкости с водой. Уберите цветы с подоконника, если будет яркое солнце. Для длительного отсутствия (от 2 недель) попросите кого-то поливать 1 раз в неделю — автополив не так надёжен, как живой человек.
Есть ли скидки для постоянных клиентов и оптовиков?
Постоянным клиентам — накопительная скидка 5% после 3 заказов и 10% после 6 заказов (учитывается автоматически в личном кабинете). Оптовикам и ландшафтным дизайнерам — индивидуальные условия от 5 растений. Напишите нам в Telegram или через форму в личном кабинете, обсудим.
Не нашли ответ?
Откройте О магазине — там подробнее о нас, команде и условиях работы, или загляните на Доставка за полным описанием зон и тарифов. Если хотите посмотреть растения — главная уже ждёт.